Informació al consumidor - València

INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR

Alguns temes

Fulls de reclamacions

Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, pel que es regulen els Fulls de Reclamacions dels Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana.

qui han de tindre fulls de reclamacions?

Tots els establiments i professionals que comercialitzen béns o presten servicis, inclosos els servicis a domicili, en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.

Estos establiments hauran d'exhibir al públic, de forma visible, la llegenda següent: “Este establiment té fulls de reclamacions a disposició dels que les sol·liciten”.

Com són els fulls de reclamacions?

Els fulls de reclamacions estan integrats per un joc d'impresos, un de color blanc, un altre de color rosa, un altre de color verd i un altre de color groc.

Quan es faça ús d'ells, el titular de l'establiment, una vegada omplits, haurà d'entregar a l'usuari la còpia de color blanc, destinada a l'administració, i la de color verd per a l'usuari. Així mateix, el titular de l'establiment es quedarà l'exemplar de color rosa a disposició de la inspecció i la groga destinada a l'establiment.

El reclamant haurà de presentar o remetre l'exemplar blanc a l'administració de Consum de la seua localitat o província.

A este full blanc s'acompanyarà tota la documentació en què es fonamente la reclamació.

Com actuar al sol·licitar els fulls de reclamacions?

Sol·licitarem els fulls de reclamacions en el propi establiment subjecte de la reclamació. Este fet no té per què provocar cap tipus d'enfrontament personal. En cas de negativa, sol·licite la presència de l'agent de l'autoritat qui farà un comunicat del fet, i persone's, tot seguit, en la OMIC de la seua localitat.