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EMT renueva el certificado de calidad de AENOR por la gestión de su servicio
La auditoría externa destaca el gran impacto en la calidad del servicio que supondrá la puesta en marcha de los proyectos Next Generation
• El frontal de los autobuses contiene ahora un único destino
24/05/2022
La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de València ha renovado el certificado de calidad otorgado por la Agencia Española de Normalización y Certificación (AENOR) por su sistema de gestión del servicio de transporte público. La agencia de acreditación ha constatado que la empresa municipal cumple con las normas de referencia ISO 9001:2015/UNE 13816:2003 y, por lo tanto, presta un servicio de la máxima calidad a la ciudadanía.
Después de visitar las diferentes instalaciones de la EMT, el equipo de auditores no ha detectado ninguna disconformidad en el sistema de gestión. Además, en su informe destaca positivamente la creación del Consejo Consultivo de la EMT para fomentar la participación de la ciudadanía en el servicio de transporte público y trabajar conjuntamente mejoras que “den respuesta a las necesidades de las partes interesadas externas”.
El Consejo Consultivo integra a representantes de la Unión de Personas Consumidoras de la Comunitat Valenciana, la Federación de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de la Provincia de València (COCEMFE), la Asociación Valenciana por el Transporte Público y la Federación de Asociaciones Vecinales de València.
AENOR también señala como puntos fuertes de la empresa municipal las mejoras realizadas en la información a las personas usuarias en todos los soportes. Por ejemplo, el cambio de nombre de las paradas teniendo en cuenta los puntos de interés o las nuevas fórmulas de identificación de los frontales de los autobuses con un solo destino y utilizando minúsculas para conseguir una mayor legibilidad.
Por otro lado, la auditoría externa destaca el impacto positivo en el sistema de gestión que tendrán los proyectos impulsados con los fondos europeos Next Generation. Entre ellos, la renovación de todas las marquesinas, que ya está en marcha y aporta grandes avances en accesibilidad con el sistema pionero de NaviLens, “que facilita la información en paradas mediante terminales móviles”.
También valora positivamente el proyecto de digitalización de la experiencia de compra y validación de todos los títulos así como la continua renovación de la flota, que ha permitido reducir notablemente la edad media de los vehículos y que ahora incluye la incorporación de 20 nuevos vehículos 100% eléctricos.
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